TIKETKU

Komplain pelanggan yang tenggelam di chat adalah mimpi buruk setiap tim support. Tidak ada yang tahu tiket mana yang belum dibalas, mana yang sudah melewati batas waktu, dan jawaban yang sama harus diketik berulang-ulang setiap hari. TIKETKU adalah template dashboard helpdesk gratis yang menertibkan layanan pelangganmu: setiap keluhan tercatat sebagai tiket dengan status dan prioritas yang jelas, SLA dipantau agar tidak ada tiket yang kedaluwarsa diam-diam, dan knowledge base menampung jawaban standar supaya agen tidak mengetik ulang hal yang sama. Ada juga laporan CSAT untuk mengukur kepuasan pelanggan. Template ini cocok untuk tim CS UMKM, startup SaaS yang butuh sistem tiket sederhana, atau developer yang membangun helpdesk untuk klien. Seluruh label berbahasa Indonesia dan datanya contoh yang realistis.

Fitur utama yang sudah tersedia: - Manajemen tiket support dengan status, prioritas, dan penugasan ke agen. - Monitor SLA yang menandai tiket yang mendekati atau melewati batas waktu. - Knowledge base untuk artikel bantuan dan jawaban standar yang bisa dicari. - Laporan CSAT untuk memantau skor kepuasan pelanggan. - Komponen tabel tiket, badge prioritas, dan kartu statistik bergaya shadcn yang konsisten.

Dibangun dengan Laravel 13 sebagai backend, Inertia.js v3 sebagai penghubung, React 18 untuk antarmuka, dan Tailwind CSS v4 untuk styling. Komponen UI-nya mengikuti gaya shadcn sehingga mudah dikustomisasi: tambah status tiket baru, ubah aturan warna SLA, atau sesuaikan field di form tiket tanpa merombak struktur. Struktur folder mengikuti konvensi Laravel standar sehingga mudah dikembangkan menjadi helpdesk sungguhan dengan database.

Halaman yang termasuk dalam template: - Dashboard: ringkasan tiket terbuka, tiket yang hampir melanggar SLA, dan skor CSAT. - Tiket: daftar seluruh tiket dengan filter status, prioritas, dan agen penanggung jawab. - SLA: pantauan batas waktu penanganan per tiket dan kebijakannya. - Knowledge Base: kumpulan artikel bantuan yang bisa dicari dan dikelola. - Agen: daftar agen support beserta beban tiket masing-masing. - Laporan: rekap performa tim support per periode, termasuk CSAT.

Cara memakai: download file ZIP dari halaman ini, ekstrak ke folder proyekmu, lalu jalankan composer install untuk dependensi PHP dan npm install untuk dependensi JavaScript. Build aset front-end dengan npm run build, atur koneksi database di file .env, jalankan php artisan migrate, lalu php artisan serve. Dashboard langsung terbuka dengan data contoh. Untuk helpdesk sungguhan, buat tabel tiket, balasan, dan artikel di database, lalu hubungkan form dan aksi di template ke endpoint Laravel.

Catatan update: v1.0.0 (8 Oktober 2026), rilis awal di galeri TemplatKu dengan 6 halaman helpdesk dan data contoh berbahasa Indonesia. Pembaruan berikutnya akan dicatat di sini beserta tanggal rilisnya.