Helpdesk

Ringkasan operasional support TIKETKU: tiket terbuka, SLA, dan kepuasan pelanggan.

Tiket Baru

Tiket Terbuka

butuh penanganan

Tiket yang belum ditutup, prioritaskan yang SLA-nya mepet.

SLA Terlewat

resolusi melewati target

Tiket yang resolusinya melewati target waktu.

Rata-rata Respon

2,4 jam

respon pertama ke pelanggan

Rata-rata waktu balasan pertama ke pelanggan.

CSAT

92%

kepuasan pelanggan

Skor kepuasan dari survei setelah tiket ditutup.

Tiket Dibuat per Hari

30 September, 8 Oktober 2026.

Distribusi Status Tiket

Komposisi status seluruh tiket.

No. TiketTKT-2026-1041

SubjekServer email down

Prioritas

Kritis

Status

Terbuka

No. TiketTKT-2026-1040

SubjekVPN kantor cabang tidak terhubung

Prioritas

Tinggi

Status

Dalam Proses

No. TiketTKT-2026-1039

SubjekAplikasi kasir error setelah update

Prioritas

Kritis

Status

Dalam Proses

No. TiketTKT-2026-1038

SubjekRequest akun karyawan baru

Prioritas

Rendah

Status

Selesai

No. TiketTKT-2026-1037

SubjekDatabase lambat saat jam sibuk

Prioritas

Tinggi

Status

Dalam Proses

No. TiketTKT-2026-1036

SubjekLupa password email

Prioritas

Rendah

Status

Selesai

			Prioritas	Status
TKT-2026-1041	Server email down	PT Nusantara Makmur	Kritis	Terbuka	Dewi Anggraini
TKT-2026-1040	VPN kantor cabang tidak terhubung	PT Sinar Abadi	Tinggi	Dalam Proses	Rina Kartika
TKT-2026-1039	Aplikasi kasir error setelah update	CV Berkah Jaya	Kritis	Dalam Proses	Budi Hartono
TKT-2026-1038	Request akun karyawan baru	PT Lestari Foods	Rendah	Selesai	Joko Susilo
TKT-2026-1037	Database lambat saat jam sibuk	PT Prima Cipta	Tinggi	Dalam Proses	Andi Pratama
TKT-2026-1036	Lupa password email	PT Artha Graha	Rendah	Selesai	Joko Susilo

Menampilkan 1–6 dari 6

1 / 1