SLA

Kebijakan service level agreement dan tiket yang melewati target.

Kebijakan SLA

Target respon dan resolusi per tingkat prioritas.

Prioritas

Kritis

Target Respon Pertama1 jam

Target Resolusi4 jam

Target Kepatuhan99%

Prioritas

Tinggi

Target Respon Pertama4 jam

Target Resolusi8 jam

Target Kepatuhan95%

Prioritas

Sedang

Target Respon Pertama8 jam

Target Resolusi24 jam

Target Kepatuhan90%

Prioritas

Rendah

Target Respon Pertama24 jam

Target Resolusi72 jam

Target Kepatuhan85%

Prioritas
Kritis	1 jam	4 jam	99%
Tinggi	4 jam	8 jam	95%
Sedang	8 jam	24 jam	90%
Rendah	24 jam	72 jam	85%

Menampilkan 1–4 dari 4

1 / 1

Pelanggaran SLA

Tiket yang resolusinya melewati target, 4 kejadian.

No. TiketTKT-2026-1033

SubjekNotifikasi gagal terkirim

Prioritas

Tinggi

Aktual52 jam

No. TiketTKT-2026-1034

SubjekWebsite company profile lambat

Prioritas

Sedang

Aktual31 jam

No. TiketTKT-2026-1028

SubjekBackup server gagal

Prioritas

Tinggi

Aktual11 jam

No. TiketTKT-2026-1021

SubjekAkses folder bersama ditolak

Prioritas

Kritis

Aktual6,5 jam

			Prioritas	Target		Keterangan
TKT-2026-1033	Notifikasi gagal terkirim	PT Sinar Abadi	Tinggi	8 jam	52 jam	Menunggu vendor
TKT-2026-1034	Website company profile lambat	PT Wira Karya Digital	Sedang	24 jam	31 jam	Terlambat
TKT-2026-1028	Backup server gagal	PT Nusantara Makmur	Tinggi	8 jam	11 jam	Terlambat
TKT-2026-1021	Akses folder bersama ditolak	CV Berkah Jaya	Kritis	4 jam	6,5 jam	Terlambat

Menampilkan 1–4 dari 4

1 / 1